L'expérience tend à démontrer que cette application n'est pas limitative et que le schéma s'applique avantageusement pour la mise sous controle des composantes de ce qui construit le service client.
Enjeux
Gestion des Entrepôts
- Temps de mise à disposition des marchandises
- Méthodes de préparation
- Temps de préparation std
- Qualité des préparations
- Coût des préparations
- Implantation des pickings
Planification Usines
Processus PIC- PDP
Gestion capacitaire
Sécurisation des approvisionnements de matières et outillages clés
Règles d'ordonnancement court- terme
Gestion des Prévisions de Ventes et de Commandes Clients
Définir la promesse client
Suivi particulier des clients clés
Maitrise des entrées de cde
Critères de familles de prévision
Fiabilité des prévisions de vente
Service Clients
Bases de la promesse délai
Cheminement de l'info délai
Respect des délais
Impacts de la cohérence opérationnelle sur les informations transmises aux clients.
Développement des Nouveaux Produits
Impact de la procédure de développement sur la disponibilité annoncée
Notion de jalons
Maitrise de la courbe de vie des produits
Ratios volumétrie par famille.
Gestion des Approvisionnements
Détermination du besoin
Fiabilité des cdes vs besoin
Plan de sécurisation fournisseur
Performances fournisseur
Relance préventive
Visibilité des Indicateurs pour Mesurer la Performance des Processus
Indicateurs de Performances
Au sens performance des processus:
Dans leur aptitude à délivrer leur "produit conforme"
Dans la consommation de ressources pour délivrer leur "produit conforme".
Formalisation des Processus
Cartographie des processus:
Vu du client
Avec les liaisons fonctionnelles
Et le positionnement des indicateurs
Principales Actions de la Chaine de Pilotage
Sécuriser le service vu du client lors de phases programmées de changement.
Plan de Sécurisation de la Qualité de Service
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